Retours, remboursements et annulations

Chez KOJA HAIR, nous nous assurons que nos cheveux sont de la meilleure qualité pour nos clients. Nous nous engageons à fournir des produits de luxe à nos clients du monde entier. Nos cheveux 100 % bruts et vierges ont été minutieusement testés pour garantir une qualité et des normes irréprochables. Nous garantissons d'innombrables utilisations et des styles infinis avec nos cheveux. Pour des questions sur la conservation et l'entretien, veuillez visiter notre section FAQ. Avant de commander sur www.kojahair.com, nous vous recommandons de lire toutes nos politiques ci-dessous pour vous familiariser avec notre processus.

ANNULATION DE COMMANDE

• Politique et processus d'annulation de commande

Tout article physique acheté sur notre boutique en ligne est éligible à l'annulation et sera entièrement remboursé, moins les frais de réapprovisionnement, jusqu'à 6 heures après l'heure d'achat (indiquée sur l'e-mail de confirmation de commande) (voir la description et le montant des frais dans la section Retour ci-dessous)

Si la demande d'annulation est effectuée après 6 heures après l'heure d'achat, des frais de réapprovisionnement fixes de 20 % seront facturés pour toutes les demandes retournées ou annulées (plus d'informations dans notre politique de retour et politique d'échange ci-dessous).

Étapes pour annuler votre commande (au plus tard 6 heures après l'achat). Les annulations de commande sont UNIQUEMENT initiées et acceptées par e-mail .

1. Localisez le numéro de commande (exemple : 72114) envoyé à votre e-mail ou à votre numéro de téléphone lors de l'achat sur notre site Web.
2. Envoyez-nous un e-mail à kojahair@gmail.com avec le OBJET : Annuler la commande : XXXXX (Écrivez votre numéro de commande ici).
3. Dès réception de votre email, nous vous contacterons sous 48 à 72 heures et procéderons au remboursement de votre commande.
4. Les demandes d'annulation reçues après 24 heures après l'heure d'achat seront automatiquement facturées Frais de réapprovisionnement de 25 %.

RETOURS

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également imprimer le reçu ou la preuve d'achat (envoyé à votre adresse e-mail lors de l'achat).

Pour démarrer un retour, vous pouvez nous contacter à kojahair@gmail.com et suivez le Politique/processus de retour et d'échange. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans avoir demandé au préalable un retour ne seront pas acceptés .

• Articles jugés non conformes à la description

Nous prenons plusieurs photos et vidéos des articles publiés sur notre site Web, y compris des descriptions détaillées, pour garantir que nos clients effectuent un achat éclairé. De plus, nous proposons un service de conciergerie pour que nos clients puissent voir les articles en direct et poser des questions avant de s'engager à effectuer un achat. Cependant, si vous pensez que l'article que vous avez reçu n'est pas conforme à la description, veuillez suivre la politique ci-dessous :

1. Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.
2. Veuillez nous contacter kojahair@gmail.com au plus tard 48 heures à compter de la date de livraison du transporteur pour nous informer du problème afin d'être admissible à un remboursement. De plus, en raison des précautions sanitaires visant à protéger la santé de nos employés, tous les articles doivent être dans leur emballage d'origine pour que le remboursement soit accordé.
   Par exemple, si le numéro de suivi indique la date de livraison comme étant le 10/10/2023 à 14h00, vous avez jusqu'au 13/10/2023 à 14h01 pour nous contacter concernant le problème afin de lancer le processus de remboursement. Toutes les communications reçues après cette date ne seront pas acceptées. Les clients doivent fournir des preuves concernant le problème. Les preuves peuvent être une vidéo ou une photo du problème constaté. Une fois les preuves présentées, Koja Hair doit déterminer le processus de résolution. Si Koja Hair détermine qu'un retour est justifié, le processus normal pour un retour lié à « l'article reçu n'est pas conforme à la description » est le suivant :
3. Prenez une photo/vidéo de l'article dans son emballage d'origine (l'article doit être dans son emballage d'origine) et envoyez-le à kojahair@gmail.com
4. Après confirmation de l'état d'origine de l'article, une étiquette de retour sera envoyée au client
5. À la réception de l'article, veuillez prévoir 7 jours ouvrables pour que notre équipe vérifie l'état de l'article acheté et traite un remboursement.
6. Pour qu'un remboursement soit traité, l'article doit être dans son emballage d'origine, non porté et non utilisé.
7. Une fois le colis reçu (date de livraison par coursier), un représentant de Koja Hair prendra une vidéo depuis le moment où le colis retourné est ouvert jusqu'au moment où il est inspecté pour confirmer que l'article est dans son état d'origine.
8. Si l'article est dans son état/emballage d'origine, Koja Hair émettra un remboursement complet moins les frais de réapprovisionnement dans les 7 jours ouvrables à compter de la date de livraison indiquée sur le numéro de suivi du transporteur.
9. Le client recevra un email de notification concernant le remboursement. Il faut compter 7 à 10 jours ouvrables supplémentaires pour que le remboursement soit reflété sur votre compte bancaire.
10. Aucun remboursement ne sera effectué si les cheveux ont été modifiés, utilisés ou ne sont pas dans leur emballage d'origine.
11. Des frais de réapprovisionnement forfaitaires de 25 % seront facturés pour tous les articles retournés. Les frais d'expédition ne sont pas remboursés.

En raison de la nature de nos produits, tout problème lié aux produits reçus doit être communiqué au plus tard 48 heures après la date de livraison. Pour communiquer le problème, nous exigeons qu'une explication détaillée du problème soit envoyée par e-mail, y compris des vidéos et des photos à titre de preuve. Dans certains cas, nous exigeons également que l'article nous soit retourné pour une analyse plus approfondie. Si, après enquête, nous confirmons que l'article était défectueux ou endommagé avant l'expédition, nous effectuerons une vérification complète rembourser ou échanger le produit sans frais supplémentaires pour le client. Cette politique s'applique uniquement aux produits physiques achetés sur kojahair.com

• Politique générale de remboursement

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine.

• Problèmes d'expédition

Cette politique s'applique uniquement aux transporteurs tiers. Koja Hair n'est pas responsable des articles égarés ou perdus par des transporteurs tiers. Afin d'atténuer les risques liés aux commandes expédiées, le client assume seul la responsabilité de la perte d'articles si les tarifs d'expédition avec assurance ne sont pas achetés au moment du paiement. Si le tarif d'expédition avec assurance a été acheté au moment du paiement, les commandes Koja Hair seront assurées pour la valeur totale de l'achat moins les frais. Si une commande assurée est perdue ou volée par des coursiers tiers, un remboursement complet moins les frais est effectué UNIQUEMENT si tous les critères suivants sont remplis :

1. Le client n'a pas saisi l'adresse de livraison de manière incorrecte au moment de l'achat
2. L'adresse du client se trouve dans une zone sécurisée et les instructions de livraison n'ont pas été mises à jour
3. Une réclamation est acceptée par le transporteur pour la valeur totale de l'achat
4. La valeur totale de l'achat a été remboursée à Koja Hair par le transporteur tiers
5. Le délai pour recevoir un remboursement complet dépend entièrement du processus de résolution des réclamations du transporteur. Veuillez consulter le site Web du transporteur pour comprendre ses politiques et procédures concernant le processus et le calendrier de résolution des réclamations.

• Exceptions / articles non retournables

Tous les articles achetés en solde ou avec des codes promotionnels sont DÉFINITIFS. Malheureusement, les articles soldés ne peuvent pas être remboursés . Les cartes-cadeaux ne sont pas non plus remboursables. Veuillez noter les exceptions suivantes à notre politique de retour et de remboursement :

1. Les articles à prix réduit sont en vente finale et ne peuvent être ni retournés ni échangés
2. Les articles retournés doivent avoir les étiquettes encore en place et être retournés dans l'emballage d'origine du produit.
3. Les articles retournés ne doivent présenter aucun signe visible d'usure ou d'utilisation

• Retards d'expédition et de traitement des commandes

Cette politique concerne les retards d'expédition et de traitement des commandes.

1. En raison de nos processus rigoureux de contrôle de la qualité, des retards d'expédition inattendus peuvent survenir et modifier le délai de traitement décrit sous chaque produit. Lorsque ces cas se produisent, toutes les commandes concernées par le retard sont automatiquement mises à niveau vers la vitesse d'expédition la plus rapide. Pour les clients canadiens, l'expédition est mise à niveau vers une vitesse d'expédition de deux jours et pour les commandes internationales, l'option d'expédition la plus rapide est sélectionnée. Les clients sont informés des retards par e-mail
2. Notre priorité est de garantir le respect des délais de traitement. Toutefois, les clients peuvent subir des retards d'expédition en raison du nombre accru de commandes pendant la période des fêtes. Les clients sont informés des retards par courriel.

Les livraisons de commandes à des coursiers tiers sont traitées dans les 24 à 48 heures suivant la date de suivi. Par exemple, les livraisons UPS sont traitées en masse. Par conséquent, veuillez prévoir 24 à 48 heures à compter de la date de confirmation de l'expédition pour que le suivi soit mis à jour dans le système UPS. Le suivi des livraisons DHL est mis à jour dans les 24 heures suivant la date de confirmation de l'expédition.

• Politique de protection des emballages de route

ROUTE est une compagnie d'assurance tierce ajoutée à KOJA HAIR Ltd. Site Web permettant aux clients de protéger leurs colis pendant le transport. La décision de choisir Route pour assurer les colis relève de la seule responsabilité du client.

KOJA HAIR Ltd. KOJA HAIR Ltd n'est donc pas responsable des réclamations liées aux colis perdus, volés ou endommagés. Veuillez vous référer à la section « Problèmes d'expédition » de cette politique pour vous familiariser avec KOJA HAIR Ltd. politiques d'expédition.

Pour plus d'informations sur les politiques de ROUTE concernant Protection et assurance des colis veuillez visiter le site Web de ROUTE à l'adresse Route Package Protection Policies – Route ou contacter leur équipe par e-mail cms@route.com