Rücksendungen, Rückerstattungen und Stornierungen
- Richtlinien und Verfahren zur Stornierung von Bestellungen
Alle in unserem Online-Shop erworbenen physischen Artikel können storniert werden. Der Kaufpreis wird bis zu 6 Stunden nach dem Kauf (siehe Bestellbestätigungs-E-Mail) abzüglich Wiedereinlagerungsgebühren vollständig erstattet (Beschreibung und Höhe der Gebühren finden Sie weiter unten im Abschnitt „Rückgabe“).
Wenn die Stornierungsanfrage mehr als 6 Stunden nach dem Kauf erfolgt, eine pauschale Wiedereinlagerungsgebühr von 20 % wird für alle zurückgegebenen oder stornierten Anfragen berechnet (weitere Informationen finden Sie in unserem Rückgabe und Umtauschpolitik unten).
Schritte zur Stornierung Ihrer Bestellung (spätestens 6 Stunden nach dem Kauf). Stornierungen von Bestellungen werden NUR per E-Mail eingeleitet und akzeptiert.
- Suchen Sie auf unserer Website nach der Bestellnummer (Beispiel: 72114), die Ihnen beim Kauf per E-Mail oder Telefonnummer zugesandt wurde.
- Senden Sie uns eine E-Mail an kojahair@gmail.com mit dem Betreff : Bestellung stornieren: XXXXX (Geben Sie hier Ihre Bestellnummer ein).
- Nach Erhalt Ihrer E-Mail werden wir Sie innerhalb von 48 bis 72 Stunden kontaktieren und die Rückerstattung Ihrer Bestellung veranlassen.
- Stornierungsanfragen, die nach 24 Stunden nach dem Kauf eingehen, werden automatisch erhoben 25 % Wiedereinlagerungsgebühr.
Rückversand
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss sich Ihr Artikel im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie müssen außerdem die Quittung oder den Kaufbeleg ausdrucken (der Ihnen beim Kauf per E-Mail zugesandt wurde).
Um eine Rücksendung zu veranlassen, können Sie uns unter folgender Adresse kontaktieren: kojahair@gmail.com und folgen Sie den Rückgabe- und Umtauschrichtlinien/-prozess. Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanforderung an uns zurückgeschickt werden, werden nicht akzeptiert .
- Artikel, die nicht der Beschreibung entsprechen
Wir machen mehrere Fotos und Videos von Artikeln, die auf unserer Website veröffentlicht werden, und liefern detaillierte Beschreibungen, um sicherzustellen, dass unsere Kunden einen fundierten Kauf tätigen. Darüber hinaus bieten wir unseren Kunden einen Concierge-Service an, damit sie die Artikel live sehen und Fragen stellen können, bevor sie einen Kauf tätigen. Wenn Sie jedoch der Meinung sind, dass der von Ihnen erhaltene Artikel nicht der Beschreibung entspricht, befolgen Sie bitte die nachstehenden Richtlinien:
- Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem prüfen und beheben können.
- Bitte kontaktieren Sie
kojahair@gmail.com spätestens 48 Stunden ab dem Lieferdatum des Kuriers, um uns über das Problem zu informieren, damit Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben. Darüber hinaus müssen aus hygienischen Gründen zum Schutz der Gesundheit unserer Mitarbeiter alle Artikel in ihrer Originalverpackung sein, damit die Rückerstattung gewährt werden kann.
Wenn beispielsweise die Sendungsverfolgungsnummer den Liefertermin 10.10.2023 um 14:00 Uhr anzeigt, haben Sie bis zum 13.10.2023 um 14:01 Uhr Zeit, uns bezüglich des Problems zu kontaktieren, um den Rückerstattungsprozess zu starten. Alle nach diesem Datum eingehenden Mitteilungen werden nicht akzeptiert. Die Kunden müssen Beweise bezüglich des Problems vorlegen. Als Beweis kann ein Video oder ein Bild des festgestellten Problems dienen. Nach Vorlage der Beweise muss Koja Hair den Lösungsprozess festlegen. Wenn Koja Hair feststellt, dass eine Rücksendung gerechtfertigt ist, ist der normale Prozess für eine Rücksendung im Zusammenhang mit „erhaltener Artikel entspricht nicht der Beschreibung“ der folgende: - Machen Sie ein Foto/Video des Artikels in seiner Originalverpackung (der Artikel muss in seiner Originalverpackung sein) und senden Sie es an kojahair@gmail.com
- Nach Bestätigung des Originalzustands des Artikels wird dem Kunden ein Rücksendeetikett zugesandt.
- Nach Erhalt des Artikels geben Sie unserem Team bitte 7 Werktage Zeit, um den Zustand des gekauften Artikels zu überprüfen und eine Rückerstattung zu veranlassen.
- Damit eine Rückerstattung bearbeitet werden kann, muss der Artikel in seiner Originalverpackung sein und ungetragen und unbenutzt sein.
- Sobald das Paket eingegangen ist (Lieferdatum laut Kurier), wird ein Vertreter von Koja Hair ein Video vom Zeitpunkt des Öffnens des zurückgesandten Pakets bis zu seiner Überprüfung aufnehmen, um zu bestätigen, dass sich der Artikel in seinem Originalzustand befindet.
- Wenn sich der Artikel in seinem Originalzustand/seiner Originalverpackung befindet, wird Koja Hair innerhalb von 7 Werktagen ab dem auf der Sendungsverfolgungsnummer des Versandunternehmens angegebenen Lieferdatum eine vollständige Rückerstattung abzüglich Wiedereinlagerungsgebühren ausstellen.
- Der Kunde erhält eine Benachrichtigungs-E-Mail bezüglich der Rückerstattung. Es dauert weitere 7 bis 10 Werktage, bis das Rückerstattungsgeld auf Ihrem Bankkonto ersichtlich ist
- Es erfolgt keine Rückerstattung, wenn das Haar verändert oder verwendet wurde oder sich nicht in der Originalverpackung befindet.
- Für alle zurückgegebenen Artikel wird eine pauschale Wiedereinlagerungsgebühr von 25 % erhoben. Versandkosten werden nicht erstattet.
- Änderung durch Drittanbieterrichtlinie
- Probleme mit der erhaltenen Bestellung (beschädigt, defekt oder ungeeignet für den Gebrauch)
- Rückgabe- und Umtauschrichtlinien/-prozess
- Das Problem muss spätestens 72 Stunden nach dem Liefertermin gemeldet werden
- Es werden Beweise vorgelegt, um das Problem zu begründen
- Der Artikel ist originalverpackt, unverändert und ungetragen.
- Der Artikel wurde nicht durch Dritte gemäß den Richtlinien für Änderungen durch Dritte geändert.
- Machen Sie ein Foto/Video des Artikels in seiner Originalverpackung (der Artikel muss in seiner Originalverpackung sein) und senden Sie es an kojahair@gmail.com
- Nach Bestätigung des Originalzustands des Artikels wird ein Mitarbeiter von Koja Hair Ihnen per E-Mail die Rücksendeadresse mitteilen. Alle Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden.
- Sobald der zurückgesandte Artikel versandt wurde, muss der Kunde eine Kopie des Versandetiketts und der Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail bereitstellen.
- Nach Erhalt des Artikels geben Sie unserem Team bitte 72 Stunden Zeit, um den Zustand des gekauften Artikels zu überprüfen und eine Rückerstattung zu veranlassen.
- Damit eine Rückerstattung bearbeitet werden kann, muss der Artikel in der Originalverpackung sein, ungetragen und unbenutzt
- Sobald das Paket bei uns eintrifft (Lieferdatum laut Spediteur), wird ein Vertreter von Koja Hair ein Video vom Zeitpunkt des Öffnens des zurückgesandten Pakets bis zu seiner Überprüfung aufnehmen, um zu bestätigen, dass sich der Artikel in seinem ursprünglichen Zustand befindet.
- Wenn sich der Artikel in seinem Originalzustand/seiner Originalverpackung befindet, wird Koja Hair innerhalb von 7 Werktagen ab dem auf der Sendungsverfolgungsnummer des Rücksendeunternehmens angegebenen Lieferdatum eine vollständige Rückerstattung vornehmen.
- Der Kunde erhält eine Benachrichtigungs-E-Mail bezüglich der Rückerstattung. Es dauert 7 bis 10 Werktage, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto angezeigt wird
- Es erfolgt keine Rückerstattung, wenn das Haar verändert oder verwendet wurde oder sich nicht in der Originalverpackung befindet.
- Allgemeine Rückerstattungsrichtlinie
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Im Falle einer Genehmigung erfolgt die Rückerstattung automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
- Versandprobleme
- Der Kunde hat beim Kauf seine Lieferadresse nicht falsch eingegeben
- Die Kundenadresse befindet sich im gesicherten Bereich und die Lieferanweisungen wurden nicht aktualisiert.
- Ein Anspruch wird vom Transportunternehmen für den gesamten Kaufwert akzeptiert
- Der gesamte Kaufpreis wurde Koja Hair vom Drittanbieter-Kurier erstattet.
- Der Zeitrahmen für eine vollständige Rückerstattung hängt vollständig vom jeweiligen Schadensabwicklungsprozess des Kuriers ab. Bitte informieren Sie sich auf der Website des Kuriers über dessen Richtlinien und Verfahren im Zusammenhang mit dem Schadensabwicklungsprozess und dem Zeitrahmen.
- Ausnahmen / vom Umtausch ausgeschlossene Artikel
- Reduzierte Artikel sind endgültig verkauft und können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.
- Zurückgegebene Artikel müssen noch mit Etiketten versehen sein und in der Originalverpackung zurückgegeben werden.
- Zurückgegebene Artikel dürfen keine sichtbaren Gebrauchsspuren aufweisen
- Verzögerungen bei Versand und Auftragsabwicklung
Diese Richtlinie bezieht sich auf Verzögerungen bei Versand und Auftragsabwicklung.
- Aufgrund unserer strengen Qualitätskontrollprozesse kann es zu unerwarteten Lieferverzögerungen kommen, die die unter jedem Produkt angegebene Bearbeitungszeit ändern. In solchen Fällen werden alle von der Verzögerung betroffenen Bestellungen automatisch auf die schnellste Versandgeschwindigkeit hochgestuft. Für kanadische Kunden wird der Versand auf eine Versandgeschwindigkeit von zwei Tagen hochgestuft und für internationale Bestellungen wird die schnellste Versandoption ausgewählt. Kunden werden per E-Mail über Verzögerungen informiert.
- Unsere Priorität ist es, sicherzustellen, dass die Bearbeitungszeit eingehalten wird. Aufgrund der erhöhten Anzahl an Bestellungen während der Ferienzeit kann es jedoch zu Lieferverzögerungen kommen. Kunden werden per E-Mail über Verzögerungen informiert.
- Richtlinie zum Schutz von Routenverpackungen
ROUTE ist eine Haftpflichtversicherungsgesellschaft, die der KOJA HAIR Ltd. angeschlossen ist. Website, um Kunden die Möglichkeit zu geben, ihre Pakete während des Transports zu schützen. Die Entscheidung, Pakete über Route zu versichern, liegt ausschließlich in der Verantwortung des Kunden.
KOJA HAIR Ltd. ist daher nicht verantwortlich für Ansprüche im Zusammenhang mit verlorenen, gestohlenen oder beschädigten Paketen. Bitte lesen Sie den Abschnitt „ Versandprobleme “ dieser Richtlinie, um sich mit KOJA HAIR Ltd. vertraut zu machen. Versandrichtlinien.
Weitere Informationen zu den Richtlinien von ROUTE bezüglich Paketschutz und Versicherung Bitte besuchen Sie die Website von ROUTE unter Route Package Protection Policies – Route oder kontaktieren Sie das Team per E-Mail unter cms@route.com
- KOJA HAIR Digital Geschäftsbedingungen und Rückerstattungsrichtlinie