Rücksendungen, Rückerstattungen und Stornierungen

Hier bei KOJA HAIR stellen wir sicher, dass unser Haar für unsere Kunden von bester Qualität ist. Wir haben uns verpflichtet, unseren Kunden auf der ganzen Welt Luxusprodukte anzubieten. Unser 100 % rohes und unbehandeltes Haar wurde gründlich getestet, um einwandfreie Qualität und Standards zu gewährleisten. Wir garantieren unzählige Tragemöglichkeiten und endlose Styles mit unserem Haar. Bei Fragen zur Konservierung und Pflege besuchen Sie bitte unseren FAQ-Bereich. Bevor Sie auf www.kojahair.com bestellen, empfehlen wir Ihnen, alle unsere unten aufgeführten Richtlinien zu lesen, um sich mit unserem Verfahren vertraut zu machen.
Stornierung der Bestellung
  • Richtlinien und Verfahren zur Stornierung von Bestellungen

Alle in unserem Online-Shop erworbenen physischen Artikel können storniert werden. Der Kaufpreis wird bis zu 6 Stunden nach dem Kauf (siehe Bestellbestätigungs-E-Mail) abzüglich Wiedereinlagerungsgebühren vollständig erstattet (Beschreibung und Höhe der Gebühren finden Sie weiter unten im Abschnitt „Rückgabe“).

Wenn die Stornierungsanfrage mehr als 6 Stunden nach dem Kauf erfolgt, eine pauschale Wiedereinlagerungsgebühr von 20 % wird für alle zurückgegebenen oder stornierten Anfragen berechnet (weitere Informationen finden Sie in unserem Rückgabe und Umtauschpolitik unten).

Schritte zur Stornierung Ihrer Bestellung (spätestens 6 Stunden nach dem Kauf). Stornierungen von Bestellungen werden NUR per E-Mail eingeleitet und akzeptiert.

  1. Suchen Sie auf unserer Website nach der Bestellnummer (Beispiel: 72114), die Ihnen beim Kauf per E-Mail oder Telefonnummer zugesandt wurde.
  2. Senden Sie uns eine E-Mail an kojahair@gmail.com mit dem Betreff : Bestellung stornieren: XXXXX (Geben Sie hier Ihre Bestellnummer ein).
  3. Nach Erhalt Ihrer E-Mail werden wir Sie innerhalb von 48 bis 72 Stunden kontaktieren und die Rückerstattung Ihrer Bestellung veranlassen.
  4. Stornierungsanfragen, die nach 24 Stunden nach dem Kauf eingehen, werden automatisch erhoben 25 % Wiedereinlagerungsgebühr.

Rückversand

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss sich Ihr Artikel im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie müssen außerdem die Quittung oder den Kaufbeleg ausdrucken (der Ihnen beim Kauf per E-Mail zugesandt wurde).

Um eine Rücksendung zu veranlassen, können Sie uns unter folgender Adresse kontaktieren: kojahair@gmail.com und folgen Sie den Rückgabe- und Umtauschrichtlinien/-prozess. Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanforderung an uns zurückgeschickt werden, werden nicht akzeptiert .

  • Artikel, die nicht der Beschreibung entsprechen

Wir machen mehrere Fotos und Videos von Artikeln, die auf unserer Website veröffentlicht werden, und liefern detaillierte Beschreibungen, um sicherzustellen, dass unsere Kunden einen fundierten Kauf tätigen. Darüber hinaus bieten wir unseren Kunden einen Concierge-Service an, damit sie die Artikel live sehen und Fragen stellen können, bevor sie einen Kauf tätigen. Wenn Sie jedoch der Meinung sind, dass der von Ihnen erhaltene Artikel nicht der Beschreibung entspricht, befolgen Sie bitte die nachstehenden Richtlinien:

  1. Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem prüfen und beheben können.
  2. Bitte kontaktieren Sie kojahair@gmail.com spätestens 48 Stunden ab dem Lieferdatum des Kuriers, um uns über das Problem zu informieren, damit Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben. Darüber hinaus müssen aus hygienischen Gründen zum Schutz der Gesundheit unserer Mitarbeiter alle Artikel in ihrer Originalverpackung sein, damit die Rückerstattung gewährt werden kann.
    Wenn beispielsweise die Sendungsverfolgungsnummer den Liefertermin 10.10.2023 um 14:00 Uhr anzeigt, haben Sie bis zum 13.10.2023 um 14:01 Uhr Zeit, uns bezüglich des Problems zu kontaktieren, um den Rückerstattungsprozess zu starten. Alle nach diesem Datum eingehenden Mitteilungen werden nicht akzeptiert. Die Kunden müssen Beweise bezüglich des Problems vorlegen. Als Beweis kann ein Video oder ein Bild des festgestellten Problems dienen. Nach Vorlage der Beweise muss Koja Hair den Lösungsprozess festlegen. Wenn Koja Hair feststellt, dass eine Rücksendung gerechtfertigt ist, ist der normale Prozess für eine Rücksendung im Zusammenhang mit „erhaltener Artikel entspricht nicht der Beschreibung“ der folgende:
  3. Machen Sie ein Foto/Video des Artikels in seiner Originalverpackung (der Artikel muss in seiner Originalverpackung sein) und senden Sie es an kojahair@gmail.com
  4. Nach Bestätigung des Originalzustands des Artikels wird dem Kunden ein Rücksendeetikett zugesandt.
  5. Nach Erhalt des Artikels geben Sie unserem Team bitte 7 Werktage Zeit, um den Zustand des gekauften Artikels zu überprüfen und eine Rückerstattung zu veranlassen.
  6. Damit eine Rückerstattung bearbeitet werden kann, muss der Artikel in seiner Originalverpackung sein und ungetragen und unbenutzt sein.
  7. Sobald das Paket eingegangen ist (Lieferdatum laut Kurier), wird ein Vertreter von Koja Hair ein Video vom Zeitpunkt des Öffnens des zurückgesandten Pakets bis zu seiner Überprüfung aufnehmen, um zu bestätigen, dass sich der Artikel in seinem Originalzustand befindet.
  8. Wenn sich der Artikel in seinem Originalzustand/seiner Originalverpackung befindet, wird Koja Hair innerhalb von 7 Werktagen ab dem auf der Sendungsverfolgungsnummer des Versandunternehmens angegebenen Lieferdatum eine vollständige Rückerstattung abzüglich Wiedereinlagerungsgebühren ausstellen.
  9. Der Kunde erhält eine Benachrichtigungs-E-Mail bezüglich der Rückerstattung. Es dauert weitere 7 bis 10 Werktage, bis das Rückerstattungsgeld auf Ihrem Bankkonto ersichtlich ist
  10. Es erfolgt keine Rückerstattung, wenn das Haar verändert oder verwendet wurde oder sich nicht in der Originalverpackung befindet.
  11. Für alle zurückgegebenen Artikel wird eine pauschale Wiedereinlagerungsgebühr von 25 % erhoben. Versandkosten werden nicht erstattet.
  • Änderung durch Drittanbieterrichtlinie
Wir empfehlen, für alle auf unserer Website gekauften Artikel lizenzierte, professionelle oder sachkundige Friseure zu verwenden. Koja Hair haftet nicht für Änderungen, die von Dritten an unseren Produkten vorgenommen werden. Dies schließt Änderungen ein, die von anderen Friseuren oder Friseuren vorgenommen werden. Für von Dritten geänderte Koja Hair-Käufe wird keine Rückerstattung gewährt. Rückerstattungen oder Umtausch müssen den Rückerstattungs- oder Umtauschrichtlinien entsprechen.
  • Probleme mit der erhaltenen Bestellung (beschädigt, defekt oder ungeeignet für den Gebrauch)
Aufgrund der Art unserer Produkte müssen alle Probleme im Zusammenhang mit erhaltenen Produkten spätestens 48 Stunden nach dem Lieferdatum gemeldet werden. Um das Problem zu kommunizieren, benötigen wir eine detaillierte Erklärung des Problems per E-Mail, einschließlich Videos und Bildbeweisen. In einigen Fällen müssen wir den Artikel auch zur weiteren Analyse an uns zurücksenden. Wenn wir bei der Untersuchung bestätigen, dass der Artikel vor dem Versand defekt oder beschädigt war, führen wir eine vollständige Überprüfung durch. Rückerstattung oder Umtausch des Produkts ohne zusätzliche Kosten für den Kunden. Diese Richtlinie gilt nur für physische Produkte, die auf kojahair.com
  • Rückgabe- und Umtauschrichtlinien/-prozess
Aufgrund der CDC-Richtlinien im Zusammenhang mit der COVID-19-Pandemie behalten wir uns das Recht vor, einen Umtausch abzulehnen, wenn bestimmte Bedingungen nicht erfüllt sind. Zu diesen Bedingungen gehören unter anderem die folgenden:
  1. Das Problem muss spätestens 72 Stunden nach dem Liefertermin gemeldet werden
  2. Es werden Beweise vorgelegt, um das Problem zu begründen
  3. Der Artikel ist originalverpackt, unverändert und ungetragen.
  4. Der Artikel wurde nicht durch Dritte gemäß den Richtlinien für Änderungen durch Dritte geändert.
Rückerstattungen und Umtausch werden NUR bearbeitet, wenn sie innerhalb von 72 Stunden nach dem Lieferdatum per E-Mail gemäß der Website des Spediteurs mitgeteilt werden. Bitte verwenden Sie die folgenden Richtlinien, um den Rückerstattungsprozess zu starten:
  1. Machen Sie ein Foto/Video des Artikels in seiner Originalverpackung (der Artikel muss in seiner Originalverpackung sein) und senden Sie es an kojahair@gmail.com
  2. Nach Bestätigung des Originalzustands des Artikels wird ein Mitarbeiter von Koja Hair Ihnen per E-Mail die Rücksendeadresse mitteilen. Alle Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden.
  3. Sobald der zurückgesandte Artikel versandt wurde, muss der Kunde eine Kopie des Versandetiketts und der Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail bereitstellen.
  4. Nach Erhalt des Artikels geben Sie unserem Team bitte 72 Stunden Zeit, um den Zustand des gekauften Artikels zu überprüfen und eine Rückerstattung zu veranlassen.
  5. Damit eine Rückerstattung bearbeitet werden kann, muss der Artikel in der Originalverpackung sein, ungetragen und unbenutzt
  6. Sobald das Paket bei uns eintrifft (Lieferdatum laut Spediteur), wird ein Vertreter von Koja Hair ein Video vom Zeitpunkt des Öffnens des zurückgesandten Pakets bis zu seiner Überprüfung aufnehmen, um zu bestätigen, dass sich der Artikel in seinem ursprünglichen Zustand befindet.
  7. Wenn sich der Artikel in seinem Originalzustand/seiner Originalverpackung befindet, wird Koja Hair innerhalb von 7 Werktagen ab dem auf der Sendungsverfolgungsnummer des Rücksendeunternehmens angegebenen Lieferdatum eine vollständige Rückerstattung vornehmen.
  8. Der Kunde erhält eine Benachrichtigungs-E-Mail bezüglich der Rückerstattung. Es dauert 7 bis 10 Werktage, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto angezeigt wird
  9. Es erfolgt keine Rückerstattung, wenn das Haar verändert oder verwendet wurde oder sich nicht in der Originalverpackung befindet.
Jede nach Ablauf der 72-stündigen Nachfrist eingehende Mitteilung wird nicht bearbeitet und eine Rückerstattung/ein Umtausch wird automatisch abgelehnt . Wenn Sie weitere Fragen zu unseren Rückerstattungsrichtlinien haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an kojahair@gmail.com .
  • Allgemeine Rückerstattungsrichtlinie

Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Im Falle einer Genehmigung erfolgt die Rückerstattung automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

  • Versandprobleme
Diese Richtlinie gilt nur für Spediteure von Drittanbietern. Koja Hair ist nicht verantwortlich/haftbar für Artikel, die von Spediteuren von Drittanbietern verlegt oder verloren werden. Um die mit versandten Bestellungen verbundenen Risiken zu mindern, trägt der Kunde die alleinige Verantwortung für verlorene Artikel, wenn beim Bezahlvorgang keine Versandtarife mit Versicherung erworben wurden. Wenn beim Bezahlvorgang der Versandtarif mit Versicherung erworben wurde, sind Bestellungen von Koja Hair für den vollen Kaufwert abzüglich Gebühren versichert. Wenn eine versicherte Bestellung von Spediteuren von Drittanbietern verloren geht oder gestohlen wird, wird eine vollständige Rückerstattung abzüglich Gebühren bearbeitet und NUR, wenn alle folgenden Kriterien erfüllt sind:
  1. Der Kunde hat beim Kauf seine Lieferadresse nicht falsch eingegeben
  2. Die Kundenadresse befindet sich im gesicherten Bereich und die Lieferanweisungen wurden nicht aktualisiert.
  3. Ein Anspruch wird vom Transportunternehmen für den gesamten Kaufwert akzeptiert
  4. Der gesamte Kaufpreis wurde Koja Hair vom Drittanbieter-Kurier erstattet.
  5. Der Zeitrahmen für eine vollständige Rückerstattung hängt vollständig vom jeweiligen Schadensabwicklungsprozess des Kuriers ab. Bitte informieren Sie sich auf der Website des Kuriers über dessen Richtlinien und Verfahren im Zusammenhang mit dem Schadensabwicklungsprozess und dem Zeitrahmen.
  • Ausnahmen / vom Umtausch ausgeschlossene Artikel
Alle im Angebot oder mit Aktionscodes gekauften Artikel sind ENDGÜLTIG. Leider können reduzierte Artikel nicht erstattet werden . Geschenkkarten sind ebenfalls nicht erstattungsfähig. Bitte beachten Sie die folgenden Ausnahmen von unseren Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien:
  1. Reduzierte Artikel sind endgültig verkauft und können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.
  2. Zurückgegebene Artikel müssen noch mit Etiketten versehen sein und in der Originalverpackung zurückgegeben werden.
  3. Zurückgegebene Artikel dürfen keine sichtbaren Gebrauchsspuren aufweisen
  • Verzögerungen bei Versand und Auftragsabwicklung

Diese Richtlinie bezieht sich auf Verzögerungen bei Versand und Auftragsabwicklung.

  1. Aufgrund unserer strengen Qualitätskontrollprozesse kann es zu unerwarteten Lieferverzögerungen kommen, die die unter jedem Produkt angegebene Bearbeitungszeit ändern. In solchen Fällen werden alle von der Verzögerung betroffenen Bestellungen automatisch auf die schnellste Versandgeschwindigkeit hochgestuft. Für kanadische Kunden wird der Versand auf eine Versandgeschwindigkeit von zwei Tagen hochgestuft und für internationale Bestellungen wird die schnellste Versandoption ausgewählt. Kunden werden per E-Mail über Verzögerungen informiert.
  2. Unsere Priorität ist es, sicherzustellen, dass die Bearbeitungszeit eingehalten wird. Aufgrund der erhöhten Anzahl an Bestellungen während der Ferienzeit kann es jedoch zu Lieferverzögerungen kommen. Kunden werden per E-Mail über Verzögerungen informiert.
Die Zustellung von Bestellungen an Kurierdienste von Drittanbietern wird innerhalb von 24 bis 48 Stunden ab dem Datum der Sendungsverfolgung bearbeitet. UPS-Zustellungen werden beispielsweise in großen Mengen bearbeitet. Bitte rechnen Sie daher ab dem Datum der Versandbestätigung mit 24 bis 48 Stunden, bis die Sendungsverfolgung im UPS-System aktualisiert wird. Die Sendungsverfolgung von DHL-Zustellungen wird innerhalb von 24 Stunden nach dem Datum der Versandbestätigung aktualisiert.

  • Richtlinie zum Schutz von Routenverpackungen

ROUTE ist eine Haftpflichtversicherungsgesellschaft, die der KOJA HAIR Ltd. angeschlossen ist. Website, um Kunden die Möglichkeit zu geben, ihre Pakete während des Transports zu schützen. Die Entscheidung, Pakete über Route zu versichern, liegt ausschließlich in der Verantwortung des Kunden.

KOJA HAIR Ltd. ist daher nicht verantwortlich für Ansprüche im Zusammenhang mit verlorenen, gestohlenen oder beschädigten Paketen. Bitte lesen Sie den Abschnitt „ Versandprobleme “ dieser Richtlinie, um sich mit KOJA HAIR Ltd. vertraut zu machen. Versandrichtlinien.

Weitere Informationen zu den Richtlinien von ROUTE bezüglich Paketschutz und Versicherung Bitte besuchen Sie die Website von ROUTE unter Route Package Protection Policies – Route oder kontaktieren Sie das Team per E-Mail unter cms@route.com

  • KOJA HAIR Digital Geschäftsbedingungen und Rückerstattungsrichtlinie
Mit Ihrem Kauf auf www.kojahair.com bestätigen Sie, dass Sie unsere Richtlinien gelesen und verstanden haben und sich damit einverstanden erklären, diese einzuhalten. Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, senden Sie uns eine E-Mail an kojahair@gmail.com . Bitte geben Sie uns 24 bis 72 Stunden Zeit, um auf Ihre Anfragen zu antworten.